Madame la présidente, avec votre permission je dépose des informations sur le nombre de plaintes reçues, celles résolues, celles en attente ainsi que les principales catégories de plaintes reçues au cours des deux dernières années de la part des consommateurs de la CWA pour la circonscription numéro 18. Concernant la partie (b) de la question, j’ai appris que la ligne d’assistance 170 fonctionnait auparavant 24/7. Cependant, ces horaires d’ouverture ont été modifiés et sont désormais de 5 heures, le matin, à 23 heures à compter du 1 septembre 2022. Néanmoins, en période de forte affluence et pendant les fêtes, la ligne d’assistance 170 reste ouverte 24/7 compte tenu du volume d’appels. Concernant la partie (c) de la question, j’appris que la hotline 170 est gérée en interne par la CWA qui compte actuellement 15 employés. L’équipe comprend à un coordinateur des relations publiques et de la communication, deux chefs d’équipe et 12 agents de service clientèle. Face à une charge de travail croissante, la hotline 170 s’appuis fortement sur ces 14 employés à temps partiel et aussi qui travaillent par roster de 5 heures le matin à 9 heures à domicile et de 16 heures à 21 heures afin d’assurer le fonctionnement quotidien et de traiter les demandes des clients. Malgré ce dispositif, le service expérience client restant au sous-effectif par rapport au nombre d’appels reçus notamment en cas de coupure d’eau majeure ou de problèmes d’approvisionnement en eau régionaux. Madame la présidente, concernant la partie (d) de la question, j’ai appris que les réclamations sont traitées par les équipes d’exploitations des six zones de distribution d’eau. Donc, nous avons six zones. Ces équipes sont également confrontées à un manque de matériel et de personnel pour effectuer des réparations, les raccordements à domicile et les autres interventions. Il convient de préciser que le réseau de la CWA est ancien et présente des défaillances dans plusieurs régions ce qui le rend sujet aux ruptures des tuyaux. Selon la complexité de la réclamation, le délai de réponse moyen de deux à trois jours. Ce délai peut être plus long dans certains cas notamment, si des travaux importants sont nécessaires ou en cas d’indisponibilité de l’entrepreneur. J’ai également appris que la CWA a approuvé un système de roster révisé assurant ainsi la disponibilité de la ligne d’assistance 170 désormais 24/7. Ce système mobilisera un effectif total de 33 personnes qui permettra de se passer du personnel à temps partiel – donc on va recruter, on recrute actuellement 33 personnes pour

47 travailler – et sera renforcé par des équipes administratives chargées du suivi des réclamations jusqu’à leurs résolutions.

Madame la présidente, s’il vous plaît !

Yes !

Je vous remercie, Madame la présidente. Je remercie l’honorable ministre pour sa réponse. Le ministre peut-il indiquer à la Chambre s’il trouve acceptable que la hotline 170 censée assister la population que la majorité des plaintes ne demeurent ni traitée, ni suivie, ni même accompagnée d’un retour aux usagers et le personnel ne s’adresse pas correctement au public. Peut-il également préciser si lui-même, le ministre responsable de la CWA, est satisfait de la performance de ce service ? Je vous remercie, Madame la présidente.

Madame la présidente, je remercie l’honorable membre pour sa question. Je dois souligner, Madame la présidente, que je ne suis nullement satisfait personnellement des performances du hotline 170 de la CWA. Je suis pleinement conscient des nombreuses difficultés auxquelles le public est confronté notamment, par le manque de réactivité exactement, comme l’a si bien dit l’honorable membre, de ce service face à la détresse des abonnés qui subissent des situations de water stress. Je peux d’ailleurs témoigner que j’ai personnellement téléphoné sur le 170 et j’ai appris plus tard que l’honorable Deputy Prime Minister, le DPM, a aussi téléphoné sur ce hotline et je peux dire que le DPM a eu plus de chance que moi. Quand moi j’ai appelé, puisque moi quand j’ai appelé le 170, Madame la présidente, afin d’évaluer le fonctionnement du service, j’ai pu constater les mêmes problèmes que ceux rapportés par nos concitoyens. J’ai précisément pour cette raison, c’est précisément pour cette raison, Madame la présidente que j’ai demandé qu’un rapport complet sur la performance du service hotline soit soumis dans les plus brefs délais. J’ai demandé aussi au General Manager d’écrire officiellement à celui qui est responsable de ce hotline 170 et une lettre est sortie, un warning letter est sortie, adressée à celui qui est responsable de ce hotline.

48 J’attends, je dois le dire ici à l’Assemblée nationale et je suis sûr que les employés responsables de ce hotline m’écoutent actuellement parce qu’ils savent que – ils ne sont pas au courant de ce que je vais dire ici – mais ils savent que cela va chauffer. J’attends de ce service qu’il soit beaucoup plus réactif et qu’une meilleure coordination soit assurée entre le hotline 170 et le département de camions-citernes de la CWA afin que les doléances des abonnés puissent être traitées plus efficacement dans les meilleurs délais. Il est également clair qu’une augmentation des effectifs – donc, on recrute là comme je le disais un peu plus tôt – est envisagée pour améliorer de manière durable la performance et la qualité de ce service essentiel au public.

Une dernière, Madame la présidente.

Je fais juste une remarque, c’est ce qu’on appelle un numéro vert. Ce n’est pas que le 170 qui est déficient.

Moi, ce qui m’intéresse, c’est le 170.

Je sais !

Je vous remercie, Madame la présidente. L’honorable ministre peut-il informer la Chambre s’il est au courant que plusieurs tuyaux ont été posés à Belle Rose- Quatre Bornes sous l’ancien régime, mais n’ont jamais été raccordés, laissant ainsi les habitants sans accès à l’eau dont ils ont désespérément besoin ? Je vous remercie, Madame la présidente.

(Interruptions)

Je dirai quelques mots dessus avec votre permission, Madame la présidente.

Oui, je vous en prie.

Je comprends très bien ce que l’honorable membre dit en ce qui concerne le raccordement des tuyaux à Quatre Bornes, mais malheureusement, il n’y a pas qu’à Quatre Bornes. Si vous allez en direction de Cascavelle par exemple – l’ancien ministre doit sûrement savoir – quittant Beaux Songes, vous allez voir sur la gauche, des gros tuyaux que nous avons installés en 2023, sûrement en 2024. On a payé des millions de roupies. Ces tuyaux ne sont jamais raccordés. Il n’y a pas que ça. À Tamarin par exemple, le ministre est au courant…

(Interruptions)

49 Le ministre est au courant ! À Tamarin, Morcellement les Salines à Tamarin au Morcellement…

(Interruptions)

An hon. Member: Maunthrooa! Maunthrooa!

Laissez parler…

Laissez-moi répondre !

Laissez parler le ministre !

Au Morcellement les Salines à Tamarin, des tuyaux ont été posés pour des millions et des millions de roupies. Ces tuyaux n’ont jamais…

Incroyable !

Et le ministre est au courant. Malheureusement, il ne pouvait pas mettre la pression avec Prakash Maunthrooa! C’est ça la raison ! Il ne pouvait pas le faire parce que l’ancien directeur général de la Central Water Authority ne répondait pas au ministre ; il répondait à la cuisine. C’est cela le souci aujourd’hui !

(Interruptions)

Merci. Chers amis, il nous reste cinq minutes. Est-ce que ça vaut le coup ? Je ne crois pas, honorable Rookny. Vous voulez poser votre question ?

Madam Speaker, shall I go for my B/1040? My PQ B/1040 that was for the hon. Prime Minister and allocated to…

It was already replied.

No, it has not been replied but it has been redirected to the Minister of Land and Transport.

Je n’ai rien compris. Pour l’instant, votre numéro, c’est B/1057.

Après lunch.

Après lunch. Okay, let us break for lunch. We break for lunch and we meet at 2.30 p.m. At 12.56 p.m., the Sitting was suspended. On resuming at 2.35 p.m. with Madam Speaker in the Chair.

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Please be seated! We will resume question time. The hon. Third Member for Pamplemousses and Triolet! LIVESTOCK IMPORTATION – PERMIT HOLDERS – MONOPOLISATION OF SECTOR